COMMUNICATION SKILLS (संचार कौशल)

हम सभी communication skills  का उपयोग करते हैं जब हम अपने परिवार के सदस्यों के साथ, स्कूल या कॉलेज में अपने सहपाठियों और शिक्षकों के साथ, हमारे मालिकों और सहयोगियों के साथ कार्यस्थल पर, हमारे कंप्यूटर पर, जब हम ईमेल का जवाब देते हैं, और टेलीफोन पर जब हम बात करते हैं तो communication skills  का उपयोग करते हैं। वास्तव में, communication सामाजिक के साथ-साथ व्यापार जगत का जीवनरक्त है।

प्रभावी communication skills किसी के व्यक्तित्व को सम्मानित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं । communication व्यक्तियों को सबसे ठोस तरीके से खुद को व्यक्त करने में मदद करता है। आपके विचारों, भावनाओं और ज्ञान को सबसे वांछनीय तरीके से पारित किया जाना चाहिए और प्रभावी communication skills आपकी मदद करते हैं।

communication वह प्रक्रिया है जिसके द्वारा हम दूसरों के साथ जानकारी  प्राप्त करते हैं या आदान-प्रदान करते हैं । संचार का अर्थ है दूसरों के साथ बातचीत करना:

• समझ को बढ़ावा देने के लिए;

• किसी तरह का परिणाम प्राप्त करने के लिए;

• किसी अन्य व्यक्ति को जानकारी पास करना ताकि वे कार्रवाई कर सकें।

Ann Dobson (2000) ने कहा है:

“Nowhere is effective communication more important than at work. Vital information needs to be given, received, exchanged and understood hundreds  of times in every working day. Many business transactions go wrong simply because of poor communication between people concerned.”

“कहीं भी प्रभावी संचार काम से अधिक महत्वपूर्ण है । महत्वपूर्ण जानकारी देने की जरूरत है, प्राप्त, आदान प्रदान और हर कार्य दिवस में सैकड़ों बार समझा । कई व्यावसायिक लेनदेन सिर्फ संबंधित लोगों के बीच खराब संचार के कारण गलत हो जाते हैं ।

PROCESS OF COMMUNICATION

THE CHANNEL (चैनल)

जानकारी एक ‘चैनल’ पर प्रेषित की जाती है जो भेजने वाले को रिसीवर (receiver) के साथ जोड़ता है। चैनल एक कंप्यूटर, टेलीफोन, टेलीविजन या आमने-सामने की बातचीत हो सकती है। कई बार दो या दो से अधिक चैनलों का इस्तेमाल किया जाता है। प्रभावी संचार के लिए चैनल का उचित चयन महत्वपूर्ण है। न केवल सूचना या निर्देश या विचारों को एक पक्ष से दूसरे पक्ष में पारित किया जाना चाहिए, बल्कि ‘ प्राप्त ‘ पक्ष को यह भी समझना चाहिए कि ‘ भेजने ‘ या ‘ प्रसारण ‘ पक्ष के मन में क्या था । यदि एक पक्ष स्पष्ट रूप से किसी संदेश का अर्थ नहीं समझता है – या उसके अर्थ को गलत समझता है या गलत समझता है – त्रुटियां और गलतियां, असहमति और विवाद, और यहां तक कि दुर्घटनाएं भी हो सकती हैं।

KEY ELEMENTS OF COMMUNICATION (संचार के प्रमुख तत्व)

संचार प्रक्रिया में तीन प्रमुख तत्व हैं । वे निम्नलिखित हैं:

• आप (You): आप संचार प्रक्रिया के लिए पेशेवर अनुभव, शिक्षा और प्रशिक्षण लाते हैं। आप कैसे संवाद आप को पता चलता है ।

• आपकी ऑडियंस (Your audience): एक प्रभावी कम्युनिकेटर बनने के लिए, आपको यह जानने की आवश्यकता है कि आपकी ऑडियंस कौन है। आपको विभिन्न श्रेणियों के लोगों के साथ अलग-अलग साधनों, सामग्री और भाषा की आवश्यकता होती है।

• आपका संदेश (Your message): संदेश तत्व भी उतना ही महत्वपूर्ण है। आप क्या कहना चाहते हैं? अपने संदेश को संवाद करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? सभी संदेशों में शामिल होना चाहिए, कौन, क्या, कब, कहां, क्यों और कैसे (संदेश के लिए उपयुक्त) ।

•  

CHARACTERISTICS OF EFFECTIVE COMMUNICATION

प्रभावी संदेशों में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• स्पष्ट (Clear): संचार स्पष्ट और आत्म व्याख्यात्मक होना चाहिए कि इसे क्यों प्रेषित किया गया है ।

• पूर्ण (Complete): दी गई जानकारी पूरी होनी चाहिए और प्रश्नों के लिए कोई गुंजाइश नहीं होनी चाहिए ।

• सही (Correct): प्रदान की गई जानकारी सही और तथ्यों के आधार पर होनी चाहिए । तथ्य छापों के बजाय दिए जाने चाहिए।

• पाठक का समय बचाएं (Save reader’s time): लिखित संचार ऐसा होना चाहिए कि पाठक संदेश को समझने में समय बचाता है।

• सद्भावना बनाएं (Create goodwill): सुखद, सही और स्पष्ट संदेश संदेश के प्रेषक के लिए सद्भावना पैदा करने में परिणाम होगा ।

• जानकारी को स्पष्ट और गाढ़ा करें (Clarify and condense information): व्यावसायिक संदेशों को अक्सर टेबल, फ़ोटो या आरेख का उपयोग जानकारी को स्पष्ट या गाढ़ा करने, किसी प्रक्रिया को समझाने या महत्वपूर्ण जानकारी पर जोर देने के लिए करना चाहिए।

• राज्य सटीक जिम्मेदारियां (State precise responsibilities): व्यावसायिक संदेश विशिष्ट दर्शकों के लिए निर्देशित किए जाते हैं। इसलिए, आपको स्पष्ट रूप से बताना चाहिए कि क्या अपेक्षित है, या आप उस विशेष दर्शकों के लिए क्या कर सकते हैं।

• राजी करें और सिफारिश करें (Persuade and recommend): दिए गए सुझावों और सिफारिशों को स्वीकार करने के लिए ग्राहकों, ग्राहकों, प्रबंधन या अधीनस्थों को अक्सर व्यावसायिक संदेश दिए जाते हैं।

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